USEN-NEXT HOLDINGS---カスタマーセンターの応対品質向上に向けた業務連携

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USEN-NEXT HOLDINGS---カスタマーセンターの応対品質向上に向けた業務連携

2021/10/11 12:18 FISCO

*12:18JST USEN-NEXT HOLDINGS---カスタマーセンターの応対品質向上に向けた業務連携　 USEN-NEXT HOLDINGS<9418>の子会社であるUSEN NETWORKSは8日、NTTマーケティングアクトと、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」において、2021年10月より業務連携を開始することを発表した。デジタル技術によるVOCを活用した応対品質の向上を目的としている。オペレーターの応対品質を定量的に計測する評価基準を作成し、客観的な品質評価を行うことで、更なる応対品質の向上に取り組んでいく。両社は、引き続き本取り組みを深耕・深化させていくとともに、蓄積されるVOCデータを活用し、コンタクトセンターのDXを推進し、顧客に寄り添ったカスタマーサービスの実現をめざしていくとしている。《ST》

関連銘柄 1件

9418 東証プライム

U-NEXT HOLDINGS

5,600

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時価総額 336,498百万円

動画配信サービス等を手掛けるU-NEXT、音楽配信事業等を手掛けるUSENなどを傘下に収める持株会社。店舗向け音楽配信サービス首位。動画配信サービスは国内シェア2位。U-NEXTは課金ユーザー数が順調増。　記：2024/05/16