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*12:15JST 健康コーポレーション--- RIZAPが画期的な「30日間全額返金保証制度」に全面リニューアル 健康コーポレーション<2928>は18日、子会社のRIZAP（ライザップ）が導入している「30日間全額返金保証制度」について全面リニューアルを実施すると発表。本制度を、30日以内であれば、いかなる理由でもコース料金全額の返金に応じる内容に変更する。 具体的には、これまで返金に際して会社による承認規程を設けていたが、これは大規模な詐欺行為など万一の不測の事態に備えてのものであったが、実態としてそのようなケースはなかったとして、実態と形式をあわせるため規程を撤廃する。また、顧客の自己都合や担当変更等による退会についても、「お客様にご満足いただけなかった場合」という想定を廃止し、転勤・引越し・妊娠・持病等の自己都合、高頻度のキャンセル・食事報告の不実施などプログラムを正当に実施できなかった場合でも、30日以内であれば全額返金に応じる。トレーナー担当変更や顧客がRIZAPプログラムを実施できなかった場合でも、全額返金の要請に応じることに変更するが、顧客がRIZAPのプログラムを正当に実施し、ダイエットに成功できるようサポートすることを、RIZAPのサービス提供の責任とすることは、画期的と言えよう。 一部で「30日間全額返金保証制度」が実態として返金されないなど有利誤認表示や誇大広告等に該当するのではないかという指摘や批判があったが、より消費者視点の判断で会則をリニューアルすることにより、そういった懸念も解消されていくことになろう。RIZAPに申入れを行ってきた消費者団体は今後実際の広告等との精査が必要としながらも申入れ事項の趣旨に沿う対応であるとしている。訴訟問題等への懸念もあったが、今後収束の方向に進むだろう。 顧客にとって、より安心して入会できる制度に全面リニューアルしたことで、入会希望者が増加し、成長がさらに加速することが期待できる。入会希望者の増加に応えるように施設数の拡大も注力している。今回の本制度リニューアルは、RIZAPの自社サービスに対する自信と、顧客にとって最も優れたダイエットプログラムを提供する、という強い決意の表れと言えよう。 《SF》