リアルワールド---コラボスとクラウドソーシング型コールセンター業務の実証実験を開始

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リアルワールド---コラボスとクラウドソーシング型コールセンター業務の実証実験を開始

2016/6/7 12:21 FISCO

*12:21JST リアルワールド---コラボスとクラウドソーシング型コールセンター業務の実証実験を開始リアルワールド<3691>は７日、コラボス<3908>と連携し、同社の「CROWD（クラウド）」の会員による在宅コールセンター事業の実証実験を開始したと発表。コラボスは、企業のお客様相談室や製品問い合わせセンターなどのコールセンターのシステムをクラウド型で提供しており、導入実績は580社以上に上る。このクラウドシステムを同社の950万会員と組み合わせることで、在宅での営業代行やアンケート回収などのアウトバウンドコール業務の実証実験を行う。コールセンター経験者に加えて、営業・接客業務経験者などがコラボスのシステムを通じでアウトバウンド対応できる業務管理サービス提供に生かすことが狙い。《TN》

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